Proces mediacji zazwyczaj przebiega w kilku etapach:

Przygotowanie: strony umawiają się na spotkanie z mediatorem, ustalając termin, miejsce i ramy mediacji.

Wprowadzenie: mediator przedstawia zasady mediacji, podkreślając jej dobrowolny i poufny charakter oraz rolę, jaką pełni jako neutralny facylitator.

Prezentacja stron: każda ze stron ma możliwość przedstawienia swojego stanowiska, obaw i oczekiwań bez przerywania przez drugą stronę.

Identyfikacja problemów: mediator pomaga stronom zidentyfikować kluczowe kwestie konfliktu oraz wspólne i różniące się interesy.

Negocjacje i poszukiwanie rozwiązań: strony wspólnie z mediatorem pracują nad wypracowaniem rozwiązań, które są akceptowalne dla obu stron.

Zawarcie porozumienia: jeśli strony osiągną porozumienie, mediator pomaga je sformalizować w formie pisemnej umowy.

Zakończenie: proces mediacji kończy się, gdy strony zaakceptują proponowane rozwiązanie lub zdecydują się na inne metody rozwiązywania konfliktu.